“企业高效沟通”课程授课讲义

2010-05-31

                                                                   企业高效沟通讲义
1.企业沟通体系构建五步骤
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
1.思想一致，产生共识           2.洞悉真相，排除误解      3.减少猜忌，凝聚情感
4.疏导情绪，消除困扰           5.了解组织，减少阻力      6.收集信息，资源
第一单元 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础           2.有效沟通的五种态度    3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟    5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第二单元 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备     2.步骤二确认需求    3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4.步骤四处理异议     5.步骤五达成协议    6.步骤六共同实施
第三单元 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧            4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧            6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第四单元 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第五单元 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧